Право на отказ и рекламации

Срок. Можеш да се откажеш от договора, без да посочваш причина, в срок от 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб лице (различно от куриера) получите стоката. При поръчка на няколко продукта, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния.

Как. Изпрати ни недвусмислено заявление — по имейл office@triteprasenca.com, по телефона 0886 108 547 или с формуляра по-долу. Достатъчно е да го изпратиш преди изтичане на срока.

Връщане на стоката. Изпрати продукта в срок от 14 дни от уведомлението, без наложен платеж, на адреса:

Разходи. Преките разходи за връщане са за твоя сметка. Възстановяваме цялата платена сума, включително стойността на първоначалната доставка.

Възстановяване. До 14 дни от получаване на уведомлението, с банков превод по посочена от теб сметка, без такси. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

Отговорност за намалена стойност. Разопаковането и разглеждането на албума и чашата, както би станало в магазин, не ти отнема правото на отказ. Отговаряш само за намаляване на стойността, причинено от използване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката — например ако албумът е попълнен. В такъв случай можем да удържим само съответстващата сума, а не да откажем приемането на отказа.

„Албум за обич с баба“ и тематичните чаши са стандартни продукти, които не се изработват по индивидуална поръчка, затова правото на отказ се прилага за тях.

Кога. Отговаряме за всяка липса на съответствие с договора — производствен дефект, повреда при транспорта, грешен или липсващ продукт, несъответствие с описанието — която се прояви в срок от 2 години от доставката. Рекламацията може да се предяви през целия този срок; не е ограничена до няколко дни след покупката. Ако несъответствието се прояви през първата година, се приема, че е съществувало при доставката, освен ако не се докаже друго.

Как. Свържи се с нас на office@triteprasenca.com или 0886 108 547, като посочиш номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимка. Ще ти дадем номер на рекламацията и ще уточним връщането, ако е нужно — без разходи за теб.

Какво можеш да поискаш. Първо — привеждане в съответствие чрез замяна с нов продукт (или поправка, когато е възможно), безплатно и в разумен срок. Ако това е невъзможно, не бъде направено в разумен срок или проблемът е съществен — намаляване на цената или прекратяване на договора и връщане на сумата.

Срок за решаване. Стремим се да решим рекламацията възможно най-бързо, но не по-късно от 14 дни от предявяването ѝ, освен ако не се уговорим друг срок.

Рекламацията не зависи от запазването на опаковката и не изключва правото ти на отказ в 14-дневния срок.

Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора. Можеш да го копираш в имейл.

Изпрати отказ по имейл · Доставка и връщане